Rückerstattungsrichtlinie

Sind Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden oder haben Sie die falsche Grösse bestellt? Kein Problem — Sie haben 30 Tage Zeit, Ihren Artikel zurückzusenden oder umzutauschen.

Rücksendungen – in 4 einfachen Schritten

1. Rücksendeformular anfordern
   
   Senden Sie uns eine E-Mail an info@linaluzern.ch und wir senden Ihnen das Rücksendeformular zu. Bitte lesen Sie die Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie Ihren Artikel zurücksenden.
   
   
2. Formular ausfüllen
   
   Füllen Sie das Rücksendeformular vollständig aus.
   
   
3. Paket versenden
   
   Senden Sie Ihre(n) Artikel zusammen mit dem ausgefüllten Formular an die angegebene Rücksendeadresse zurück.
   Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zulasten des Kunden.
   Bitte stellen Sie sicher, dass Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung nutzen.
   
   
4. Rückerstattung
   
   Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist, erstattet Lina Luzern den Gesamtbetrag Ihres Kaufs innerhalb von 5 Werktagen auf Ihr Konto zurück.

Umtausch – bei falscher Grösse in 4 Schritten

1. Umtausch anfordern
   Senden Sie eine E-Mail an info@linaluzern.ch mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten korrekten Grösse.
   
   
2. Umtauschformular ausfüllen
   Wir senden Ihnen ein Umtauschformular zu, das Sie ausfüllen müssen.
   
   
3. Artikel zurücksenden
   Senden Sie den Originalartikel zusammen mit dem ausgefüllten Formular an die angegebene Adresse zurück.
   Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zulasten des Kunden.
   Bitte vergessen Sie nicht, die Sendungsnummer (Track & Trace) anzugeben.
   
   
4. Neuen Artikel erhalten
   Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, sendet Ihnen Lina Luzern die richtige Grösse kostenlos zu.

Umtausch – bei beschädigten oder falschen Artikeln

1. Problem melden
   Senden Sie eine E-Mail an info@linaluzern.ch mit Fotos oder einem kurzen Video des beschädigten oder falschen Artikels sowie einer kurzen Beschreibung des Problems.
   
   
2. Prüfung
   Unser Team prüft den Fall und bestätigt, ob Ihre Anfrage berechtigt ist.
   
   
3. Ersatzversand
   Ein kostenloser Ersatzartikel wird anschliessend vorbereitet und versendet.
   In diesem Fall werden die Versandkosten vollständig von Lina Luzern übernommen.
   
   
4. Sendungsverfolgung
   Sie erhalten die Sendungsnummer, sobald das Ersatzpaket versendet wurde.

Wichtige Hinweise
Bitte legen Sie Ihrem Paket immer das vollständig ausgefüllte Rücksendeformular bei.
Um das Formular anzufordern, senden Sie eine E-Mail an info@linaluzern.ch.

Um die Rücksendeadresse zu erhalten, kontaktieren Sie info@linaluzern.ch.

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher veranlasst wird, trägt dieser die Versandkosten. Der genaue Betrag hängt vom gewählten Versanddienstleister ab.


Wenn die Rücksendung auf unsere Verantwortung zurückzuführen ist — beschädigter oder falscher Artikel — übernimmt Lina Luzern die Versandkosten.