Definitionen
Die folgenden Definitionen gelten für diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
Widerrufsfrist: Zeitraum, in dem der Konsument sein Widerrufsrecht ausüben kann.
Konsument: natürliche Person, die nicht im Rahmen einer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit handelt und einen Fernabsatzvertrag mit dem Unternehmer abschliesst.
Tag: Kalendertag.
Dauertransaktion: Fernabsatzvertrag über eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen, bei dem die Liefer- und/oder Abnahmeverpflichtung über einen bestimmten Zeitraum verteilt ist.
Dauerhafter Datenträger: jedes Medium, das es dem Konsumenten oder dem Unternehmer ermöglicht, persönlich an ihn gerichtete Informationen so zu speichern, dass sie für eine zukünftige Einsichtnahme zugänglich sind und unverändert wiedergegeben werden können.
Widerrufsrecht: Möglichkeit des Konsumenten, während der vorgesehenen Frist vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten.
Unternehmer: natürliche oder juristische Person, die Konsumenten Produkte und/oder Dienstleistungen im Fernabsatz anbietet.
Fernabsatzvertrag: Vereinbarung, die im Rahmen eines organisierten Systems für den Fernabsatz von Produkten und/oder Dienstleistungen geschlossen wird, wobei bis zum Vertragsabschluss ausschliesslich eine oder mehrere Fernkommunikationstechniken verwendet werden.
Fernkommunikationstechnik: Mittel, mit dem ein Vertrag geschlossen werden kann, ohne dass der Konsument und der Unternehmer gleichzeitig am selben Ort anwesend sind.
Allgemeine Geschäftsbedingungen: die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Lina Luzern.
Anwendbarkeit
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote von Lina Luzern sowie für alle Fernabsatzverträge und Bestellungen, die zwischen Lina Luzern und dem Konsumenten abgeschlossen werden.
Vor Abschluss eines Fernabsatzvertrags muss der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Konsumenten zur Verfügung gestellt werden. Ist dies vernünftigerweise nicht möglich, wird angegeben, wo diese Bedingungen eingesehen werden können, und sie werden auf Anfrage kostenlos zugesandt.
Wenn der Vertrag elektronisch abgeschlossen wird, können die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in elektronischer Form bereitgestellt werden, sodass der Konsument sie auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann.
Wenn zusätzlich zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen besondere Bedingungen für bestimmte Produkte oder Dienstleistungen gelten, finden die vorstehenden Bestimmungen ebenfalls Anwendung. Im Falle eines Widerspruchs zwischen mehreren Bestimmungen kann sich der Konsument stets auf die für ihn günstigste Bestimmung berufen.
Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser Bedingungen aufgehoben oder für nichtig erklärt werden, bleibt der Vertrag dennoch gültig, und die betreffende Bestimmung wird durch eine Regelung ersetzt, die dem ursprünglichen Zweck so nahe wie möglich kommt.
Situationen, die in diesen Bedingungen nicht geregelt sind, werden im «Geist» dieser Bedingungen ausgelegt.
Das Angebot
Wenn ein Angebot eine begrenzte Laufzeit hat oder bestimmten Bedingungen unterliegt, wird dies ausdrücklich angegeben.
Die Angebote von Lina Luzern sind unverbindlich. Lina Luzern behält sich das Recht vor, ihr Angebot jederzeit zu ändern oder anzupassen.
Jedes Angebot enthält eine möglichst vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen, damit der Konsument das Angebot richtig beurteilen kann. Die verwendeten Bilder stellen die Produkte und Dienstleistungen möglichst wahrheitsgetreu dar. Offensichtliche oder erkennbare Fehler im Angebot sind für Lina Luzern nicht bindend.
Alle Bilder, Spezifikationen und Informationen dienen nur zu Informationszwecken und können keinen Anspruch auf Entschädigung oder Stornierung begründen.
Jedes Angebot enthält zudem Informationen, die dem Konsumenten seine Rechte und Pflichten verdeutlichen, insbesondere:
den Preis, ohne Zollabfertigungskosten und Einfuhrumsatzsteuer — diese Kosten gehen zulasten des Kunden;
die Lieferkosten;
die Art und Weise des Vertragsabschlusses;
das allfällige Bestehen eines Widerrufsrechts;
die Zahlungs-, Liefer- und Ausführungsmodalitäten;
die Gültigkeitsdauer des Angebots;
allfällige Kosten im Zusammenhang mit der Nutzung von Fernkommunikationsmitteln;
die Sprache, in der der Vertrag abgeschlossen werden kann;
die anwendbaren Verhaltenskodizes und die Art und Weise, wie diese eingesehen werden können;
die Mindestlaufzeit des Vertrags bei einer längerfristigen Transaktion.
Mögliche Optionen: verfügbare Grössen, Farben und Materialarten.
Identität des Unternehmers
Support-E-Mail: info@linaluzern.ch
Stornierungsrichtlinie
Kunden haben die Möglichkeit, ihre Bestellung innerhalb von 5 Minuten nach Bestätigung zu stornieren. Nach Ablauf dieser Frist werden Bestellungen automatisch bearbeitet und können nicht mehr storniert werden.
Jede Stornierungsanfrage muss über den Kundendienst erfolgen.
Mit der Aufgabe einer Bestellung erkennt der Kunde diese Richtlinie an und akzeptiert sie.
Widerrufsrecht
Der Konsument kann den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen widerrufen, beginnend am Tag nach Erhalt des Produkts.
Das Produkt muss sorgfältig behandelt und in seinem ursprünglichen Zustand sowie in der Originalverpackung zusammen mit sämtlichem Zubehör und gemäss den Anweisungen von Lina Luzern zurückgesendet werden.
Die Mitteilung über den Widerruf muss schriftlich oder per E-Mail erfolgen, und das Produkt muss innerhalb von 14 Tagen nach dieser Mitteilung zurückgesendet werden. Der Konsument muss einen Versandnachweis vorlegen.
Kosten im Falle eines Widerrufs
Die Rücksendekosten gehen zulasten des Konsumenten.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts oder nach Erhalt des vollständigen Versandnachweises.
Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht kann ausgeschlossen werden für:
personalisierte Produkte oder Produkte, die nach den Spezifikationen des Konsumenten hergestellt wurden;
Produkte persönlicher Natur;
verderbliche Produkte oder Produkte, die schnell verderben können;
Produkte, deren Preis von Schwankungen auf den Finanzmärkten abhängt;
einzelne Zeitungen und Zeitschriften;
Audio- oder Videoaufnahmen oder Software, deren Siegel gebrochen wurde;
Hygieneprodukte, deren Siegel geöffnet wurde.
Für Dienstleistungen:
Unterkunft, Transport, Gastronomie oder Freizeitaktivitäten zu einem bestimmten Datum;
Dienstleistungen, deren Ausführung mit Zustimmung des Konsumenten vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat;
Wetten und Lotterien.
Preise
Es gelten die im Angebot angegebenen Preise, vorbehaltlich allfälliger zusätzlicher Kosten.
Preiserhöhungen können sich aus Änderungen der Mehrwertsteuer oder aus finanziellen Schwankungen ergeben, die ausserhalb des Einflussbereichs von Lina Luzern liegen.
Alle Preise unterliegen möglichen Druck- oder Tippfehlern. Aus solchen Fehlern können keine Rechte abgeleitet werden.
Einfuhrabgaben und Mehrwertsteuer werden vom Versanddienstleister bei der Lieferung erhoben.
Konformität und Garantie
Lina Luzern garantiert, dass die Produkte und Dienstleistungen dem Vertrag und dem Angebot entsprechen und den angemessenen Anforderungen an Zuverlässigkeit und Gebrauchstauglichkeit gemäss geltendem Recht entsprechen.
Mängel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gemeldet werden.
Die Garantie gilt nicht bei unbefugten Änderungen, unsachgemässer Verwendung, abnormalen Bedingungen oder Fahrlässigkeit.
Lieferung und Ausführung
Die Lieferung erfolgt an die vom Konsumenten bei der Bestellung angegebene Adresse.
Angenommene Bestellungen werden innerhalb von höchstens 30 Tagen ausgeführt, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Wenn die Lieferung eines bestellten Produkts unmöglich wird, bemüht sich Lina Luzern, ein Ersatzprodukt bereitzustellen. In diesem Fall gehen die Rücksendekosten zulasten von Lina Luzern.
Dauer von Transaktionen, Kündigung und Verlängerung
Kündigung
Der Konsument kann einen auf unbestimmte oder bestimmte Zeit abgeschlossenen Vertrag gemäss den vereinbarten Bedingungen mit einer maximalen Kündigungsfrist von einem Monat kündigen.
Verlängerung
Befristete Verträge dürfen nicht stillschweigend verlängert werden, ausser in Ausnahmefällen bei Abonnements von Zeitungen oder Zeitschriften, und dies für eine maximale Dauer von drei Monaten.
Dauer
Bei Verträgen mit einer Laufzeit von mehr als einem Jahr kann der Konsument den Vertrag jederzeit mit einer Kündigungsfrist von einem Monat kündigen.
Zahlung
Sofern nichts anderes vereinbart wurde, muss die Zahlung innerhalb von 7 Tagen nach Beginn der Widerrufsfrist erfolgen.
Der Konsument muss Fehler in den angegebenen Zahlungsinformationen melden.
Bei Nichtzahlung behält sich Lina Luzern das Recht vor, angemessene Kosten im Zusammenhang mit dem Inkasso in Rechnung zu stellen.
Beschwerdeverfahren
Jede Beschwerde muss innerhalb von 7 Tagen nach Feststellung des Problems eingereicht werden.
Beschwerden werden innerhalb von 14 Tagen beantwortet. Falls eine längere Bearbeitungszeit erforderlich ist, wird eine Eingangsbestätigung mit Angabe der voraussichtlichen Bearbeitungszeit gesendet.
Streitigkeiten
Für Verträge zwischen Lina Luzern und dem Konsumenten gilt ausschliesslich niederländisches Recht, auch wenn der Konsument in einem anderen Land wohnt.
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